По уже устоявшейся традиции раз в два месяца я делаю заказ в интернет-магазине Yves Rocher Polska , когда-то даже пост о подробностях писала . Зачастую всё происходит очень быстро и качественно, заказ приходит в считанные дни и в полной комплектации. Но бывают и исключения. К примеру, однажды мне не прислали полагающийся подарок, но жаловаться я тогда почему-то не стала (а надо было), в этот же раз не пришёл продукт из самого заказа. О том, как я общалась со службой поддержки, и что из этого вышло, читайте под катом.

Итак, в субботу утром, не до конца проснувшись, решила Анастасия себя порадовать – сделать большой-пребольшой рождественский заказ в Ив Роше. Достала припрятанный по такому случаю скидочный код, долго и тщательно разбивала заказ на две посылки, чтобы максимально выгодно всё оформить, и вроде бы даже всё успешно сделала... Только вот получив подтверждение того, что заказ оформлен, поняла, что формы оплаты то и не было. Видать, так загорелась, что на радостях выбрала пункт доставки курьером и оплату наличкой ему же. Как я уже писала ранее, кэшем платить мне не очень удобно, поэтому решила позвонить в поддержку и попросить либо отменить заказ, либо принять оплату картой.

Стоит отметить, что дозвониться к оператору здесь гораздо проще, чем было в Украине. Правда, меня долго не могли найти в базе, потом говорили, что заказ ещё не пробился, долго держали на холде, а в конце таки уверили, что заказ аннулируют, так что я могу перезакать всё и выбрать удобный способ оплаты.

Положив трубку, принялась заново всё оформлять и, увы и ах, сайт больше не захотел давать мне скидку по купону (40%, между прочим). Расстроившись, решила вообще ничего не заказывать.

И вот вечером того же дня звонит мне взволнованная дама с кучей извинений, говоря, что отменить заказ они не смогли, так как он уже пошёл в обработку, так что просто поросили меня его не забирать. Про себя я, конечно же, порадовалась, что ещё не всё потеряно (так и быть, заплачу уже наличными), заказала вторую посылку и стала ждать курьера.

Из-за того, что во вторник (11 ноября) в Польше был большой праздник – День Независимости, заказ мой пришёл утром в среду. О, с каким удовольствием я разбирала покупочки. Лимитированные коллекции всегда такие сказочные и волшебные! Но, опять же, не всё коту масленица. В том самом выстраданном заказе не хватало одной позиции – бальзама для губ. Мелочь, конечно, но я за неё заплатила и жаждала получить. Приготовившись ко всему самому худшему (например, если чего-то не хватает в бьюти-боксе, его нужно полностью запаковать и отправить обратно, и только потом пришлют новый), принялась звонить в поддержку.

К большому моему удивлению, пани просто спросила номер заказа, уточнила, чего не хватает и сказала, что в течение недели пришлют мне бальзам почтой. Напомню, это было в среду, а уже в пятницу в дверь снова постучали, принеся довольно большую коробочку (я даже подумала сперва, что ошиблись адресатом).

Но нет, на самом дне сиротливо лежал мой бальзамчик, который теперь ещё и имеет свою историю.

А вообще, заказом я очень довольна! Почти всё купленное – рождественская лимитка разных серий:

- Чёрные фрукты: гель для душа, гель-пилинг, жидкое мыло, гель с блёстками в шарике и мерцающая пудра для тела (не знаю, зачем она мне, но очень уж хотелось)

- Красные фрукты: гель для душа, гель-пилинг, жидкое мыло, крем для рук и бальзам для губ

- Карамелизированная груша: гель-крем для душа, туалетная вода и ароматическая свеча

- в подарок маме – румяна Кулер Натюр

+ подарки за два заказа: набор чашек, бальзам для сухой кожи, большой крем и сыворотка с омега-кислотами из серии Riche , а также пробники нового аромата.

А у вас случались истории с недокомплектованным заказом? Шли ли магазины вам навстречу? Остались ли вы довольны разрешением ситуации или же, наоборот, разочарованы?